Recentemente, alguns usuários do Gmail perceberam uma nova funcionalidade na qual pequenos ícones apareciam perto de certas mensagens de email na caixa de entrada. Os ícones, que apareciam apenas perto de emails enviados por entidades comerciais como o NetFlix, pareciam ser uma forma de destacar certas mensagens durante uma leitura rápida de uma caixa de entrada cheia.

Agora, podemos ver que esta nova funcionalidade não visa apenas uma melhoria de produtividade. Os ícones estão lá para indicar quais mensagens incluem o que o Google chama de “conteúdo enriquecido” – isto é, atualizações de tempo real de empresas contidas dentro do próprio corpo das mensagens de email.

O Google Explica o “Email Enriquecido”

Aparentemente esta funcionalidade está sendo desenvolvida já faz algum tempo, pelo menos de acordo com a data da explicação do Google Help a respeito do assunto, que foi feita pela última vez em julho desde ano. A explicação é a seguinte:

Se você assinou para receber email de algumas empresas, as mensagens que você recebe deles serão enriquecidas com uma aplicação interativa que tem conteúdo atualizado retirado do site deles (você também verá um ícone na sua caixa de entrada identificando estas mensagens).

Um Sonho para os Especialistas em Marketing

Atualizações de tempo real dentro do Gmail parecem ser uma grande idéia desde que não afete a velocidade de uso normal das mensagens em operações como leitura, resposta, encaminhamento, etc. Imagine as possibilidades! No email enriquecido da Netflix, por exemplo, você vê não só suas recomendações mais recentes, como também pode adicioná-las à sua fila de pedido diretamente de dentro da mensagem.

Este tipo de interatividade certamente será um sonho para especialistas de marketing por email, pois permite um novo patamar de engajamento do usuário com a marca. Em vez de simplesmente apagar o email com um clique em “deletar”, os destinatários podem se sentir tentados a ler inteiramente uma mensagem que antes era tratada apenas como candidata ao lixo. Nesta era de sobrecarga de informação onde as caixas de entradas descontroladas já levaram muita gente a desistir totalmente, apagando tudo sem ler, e filtrando todos emails não pessoais para outras pastas, qualquer incentivo adicional para que o usuário não apague ou ignore um email é uma funcionalidade que certamente irá chamar a atenção.

Mas uma pequena interatividade pelo email pode estar apenas arranhando a superfície do que o conteúdo enriquecido torna possível. O que virá depois? Talvez você possa em breve fazer compras sem ter que sair de sua caixa de entrada. Espere até que a Amazon (NT: ou o Submarino!) compre esta idéia. Nossas carteiras irão sofrer as consequências!