Salesforce.com está oferecendo a capacidade de integrar o Facebook e o Twitter em suas vendas e ofertas de suporte ao consumidor, outro sinal da transição completa da empresa para a web social.

A equipe da empresa acredita que essa integração à rede social é o maior passo da empresa nos últimos dez anos.

Você observa isso no Sales Cloud 2 e no Service Cloud 2, duas novas ofertas que foram construídas no Salesforce Chatter. O aplicativo Salesforce Chatter é um ambiente de colaboração empresarial, que a empresa lançou recentemente.

Sales Cloud 2 e Service Cloud são, essencialmente, extensões dos serviços de venda e de suporte aos consumidores mas com recursos sociais totalmente construídas em função dos produtos.

Alguns dos recursos encontrados no Service Cloud 2 e Sales Cloud 2:

Integração com o Twitter: No Sales Cloud 2, usuários poderão acessar o Twitter  dentro do Salesforce para que vendedores possam entrar em conversas com pessoas e acrescentar informações para utilizá-las nas vendas. No Service Cloud 2, o suporte ao consumidor vai para o Twitter e responder as pessoas com suporte em tempo real.

Um executivo da Dell mostrou como uma aba de “Respostas” pode ser acrescentada no Facebook, onde os consumidores podem colocar suas dúvidas.

Outro sinal é que os aplicativos mobile chegaram para ficar. Vendedores podem usar a plataforma para enviar documentos e abrir canais de venda móveis pela plataforma do Salesforce.

Alguns dos recursos já disponíveis no Service Cloud 2 e no Sales Cloud 2. A maior parte deles estará disponível em 2010.