O Twitter ainda não substituiu o telefone para suporte ao consumidor, mas a lista das empresas que o estão utilizando como um canal de atendimento ao cliente está crescendo. A mídia social tem dado aos clientes uma voz para criticarem abertamente as empresas que pisam na bola com eles. A Forrester fala sobre isso como [...]

A Gartner, principal empresa de pesquisa e análise do mercado de tecnologia da informação, lançou recentemente seu mais popular relatório anual, o  Hype Cycle. É interessante ver o que os especialistas pensam das várias tecnologias emergentes e de seus caminhos para a adoção mainstream. Neste relatório estão incluídas as tendências: tablets, microblogging, computação em nuvem, [...]

Isso mesmo, 70% das empresas no Brasil já estão no mercado de mídias sociais, segundo o último relatório liberado pela Deloitte, que você pode acessar aqui. O relatório levanta dados muito interessantes para quem trabalha com mídias sociais e também para aqueles que estão em busca de oportunidades no setor. Dentre as principais constatações também [...]