O fornecedor de HelpDesk e serviços de suporte SaaS Zendesk anunciou uma nova integração com o Twitter, incluindo a capacidade de criação de novos tickets do Zendesk diretamente do Twitter, gravação de conversas do Twitter como parte de um ticket, e compartilhamento de conversas relevantes do Twitter em plataformas internas. Os usuários do Zendesk também [...]

Durante dois dias foram discutidos em São Paulo algumas novas modalidades de relacionamento com o consumidor/usuário a partir das mídias sociais. Não somente as Social Medias, como o nome do evento, mas foi até um pouco além. Ponto positivo. Ponto negativo para a (des)organização que não ofereceu rede wi-fi estável e rápida (foi justamente o [...]

A maioria das plataformas ganha tração através de um Killer App. A expressão Killer App vem do inglês e representa o aplicativo que consolida uma plataforma. Um exemplo de Killer App seria por exemplo o Apache, o servidor web que teve enorme importância na popularização da plataforma Linux. Hoje, a Web em tempo real está [...]